Termos e Condições Gerais da Loja
Estes termos e condições gerais ("Termos") regem o uso da nossa loja online e a compra de produtos através dela. Ao acessar e usar nossa loja online, você concorda com estes Termos. Leia atentamente antes de realizar qualquer compra.
1. Elegibilidade
Você declara ter 18 anos de idade ou a idade legal para contratar em seu país. Menores de idade só podem utilizar a loja online com participação, supervisão e autorização dos pais ou responsáveis legais.
2. Cadastro
Para realizar uma compra, você precisará se cadastrar na nossa loja online. As informações fornecidas devem ser precisas e atualizadas. É responsabilidade do usuário manter seus dados atualizados para que não ocorra qualquer contratempo.
3. Pedidos e Pagamentos
Ao fazer um pedido, você concorda em comprar o produto selecionado pelo preço indicado, incluindo também qualquer taxa de entrega aplicável. O pagamento deve ser feito de acordo com as opções disponíveis no momento da compra. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos a nosso critério.
4. Entrega e Rastreamento
Faremos o possível para entregar os produtos dentro do prazo estimado de entrega indicado no momento da compra. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos causados por circunstâncias alheias ao nosso controle. Um número de rastreamento será fornecido para que você possa acompanhar o status da entrega.
4.1 Nós podemos entregar em qualquer lugar dentro da nossa área de cobertura, que será confirmada no momento do preenchimento do seu CEP na página do Carrinho de Compras e no Endereço de Entrega.
4.2 Pagamentos em boleto em qualquer agência bancária do país ou via Internet Banking poderão demorar, em média, até 3 (três) dias úteis para serem confirmados. Após a confirmação do pagamento por parte de seu banco de preferência, seu pedido será liberado. Boletos que não forem pagos em até 2 (dois) dias úteis serão cancelados automaticamente.
4.3 As entregas ocorrerão de segunda-feira a sábado, em horário comercial, podendo ocorrer até às 21 horas, exceto feriados.
4.4 As entregas de produtos de porte pequeno a médio (como smartphone, tablet, notebook, entre outros) serão realizadas na portaria dos prédios/edifícios ou na frente da casa do consumidor, quando não houver portaria disponível. As entregas de produtos de grande porte (televisão, geladeira e ar condicionados, entre outros) em prédios/ edifícios desprovidos de elevador, ou no caso de o elevador não suportar seu tamanho ou peso, a transportadora se limita a subir com produto por escadas apenas até o 3º andar.
4.5 As entregas de produtos de grande porte serão realizadas até a caso ou área indicada pelo consumidor, respeitando a regra acima.
4.6 Não aceite a entrega caso a embalagem externa apresente avarias.
4.7 O recebimento poderá ser feito por profissionais de portarias e secretarias, familiares ou qualquer pessoa que se encontrar no endereço informado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação.
4.8 Caso o destinatário não seja localizado ou não seja possível deixar a mercadoria no local com outra pessoa, mais duas tentativas serão realizadas. No caso de insucesso na primeira tentativa por conta de endereço incorreto ou na terceira tentativa por ausência de pessoa no local, a mercadoria retornará ao armazém e o pedido será cancelado.
4.9 Confira a Nota Fiscal e os Produtos contidos na embalagem no momento da entrega e preserve-os, pois, serão necessários para realizar uma eventual devolução.
4.10 Consulte a possibilidade de entrega agendada de acordo com a sua região através do nosso SAC.
4.11 A entrega pode, a nosso critério, acontecer por postagem pelos Correios. O número de acompanhamento será especificado no e-mail de envio do pedido (“Sua entrega foi iniciada”) para que você possa acompanhar o status de sua entrega.
4.12 Se você não tiver recebido o(s) Produto(s) dentro do tempo estimado de entrega especificado no aviso de “Sua entrega foi iniciada”, você deve entrar em contato através da nossa Loja Online, por chat, e-mail ou telefonando para o Serviço de Atendimento ao Cliente.
4.13 A entrega do(s) Produto(s) normalmente não inclui a instalação, a menos que nós expressamente especifiquemos de outra forma no momento do pedido em nossa Loja Online.
5. Política de Devolução
Caso você esteja insatisfeito com um produto adquirido, consulte nossa Política de Devolução para obter informações sobre como proceder. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com as diretrizes estabelecidas.
5.1 Se você deseja devolver um Produto, por favor, faça contato conosco através dos nossos Canais de Atendimento ao Cliente onde será informado sobre os procedimentos para devolver o produto.
5.2 Se você estiver exercendo seu direito de arrependimento, devolvendo um produto dentro do período de 07 (sete) dias corridos a contar do dia do recebimento do(s) Produto(s), vamos processar o reembolso devido após o recebimento e verificação do Produto. O valor de seu pedido será reembolsado integralmente. Devoluções de itens de pequeno porte poderão ocorrer ocasionalmente através de uma agência dos Correios de sua preferência, enquanto os itens de grande porte serão coletados por uma transportadora. Todas as instruções serão informadas por e-mail e este serviço será gratuito.
Caso o produto não seja devolvido no prazo informado por e-mail, o processo de devolução será cancelado.
5.3 No momento do recebimento do(s) Produto(s) é apenas permitida a recusa total do pedido, não sendo possível a recusa parcial caso tenha adquirido mais de um produto no mesmo pedido. Caso você não deseje receber um ou mais Produtos, todos os itens contidos na caixa deverão retornar para o armazém para devolução.
5.4 Ao recusar o recebimento da entrega do produto, o consumidor deverá informar o motivo e data da recusa no documento entregue pelo transportador, além de assinar o documento.
5.5 Se você acredita que um Produto que você tenha recebido está com algum vício, você deve entrar em contato através dos nossos Canais de Atendimento ao Cliente. Você será informado acerca das medidas adequadas a serem tomadas. Se você fizer a comunicação de vício no prazo de 07 (sete) dias corridos, do dia do recebimento do(s) Produto(s), você terá a opção de solicitar um conserto, uma devolução ou um reembolso. Se o eventual vício for comunicado após 07 (sete) dias corridos da entrega do Produto, você deve entrar em contato com os Canais de Atendimento ao Cliente para obter auxílio sobre os procedimentos de garantia e assistência técnica.
5.6 Ao devolver um Produto ou pedido com mais produtos, recomendamos que você obtenha e arquive o comprovante de postagem. Em todos os casos, nós nos reservamos o direito de inspecionar o Produto e verificar a suposta falha. Para uma devolução ou reembolso o Produto deve estar em condição "como novo" e, se possível, com a embalagem original. Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso ou devolução se o Produto devolvido estiver danificado.
5.7 Para pedidos efetuados com métodos de pagamento via PIX e boleto, o reembolso é realizado por meio de transferência bancária. Será necessário enviar os dados bancários ao solicitar a devolução do produto. No caso de compras realizadas com cartão de crédito, é importante ressaltar que os prazos das operadoras podem chegar a até duas faturas subsequentes ao mês da solicitação do estorno para efetuar o crédito, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
5.7 Nós não cobriremos vícios causados por uso indevido, negligência, dano físico, adulteração, ajuste incorreto e demais causas informadas no Termo de Garantia e manual de instruções que acompanham os produtos. Os produtos vendidos em nosso site são destinados apenas para uso pessoal e os direitos e garantias previstos no Contrato e/ou nestes Termos e Condições não se aplicam a Produtos que, embora adquiridos originalmente através da nossa Loja Online, tenham sido objeto de revenda. Nós também não cobriremos vício ou danos decorrentes de instalação incorreta em sua casa ou desinstalação em desacordo com instruções do manual de instruções e instalação do produto. Por favor, não retire o número de série do produto.
5.8 Esta Política de Devolução não afeta os seus direitos legais.
6. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo presente em nossa loja online, como textos, imagens, logotipos, marcas registradas, etc., são de propriedade exclusiva nossa ou de nossos fornecedores e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis.
7. Limitação de Responsabilidade
Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais decorrentes do uso da nossa loja online ou da compra de produtos através dela.
8. Eventos fora de nosso controle
8.1 Nós não seremos responsáveis por qualquer falha para cumprir, ou atraso no cumprimento, de quaisquer das nossas obrigações, que sejam causadas por eventos fora do nosso controle razoável (“Evento de Força Maior/Caso Fortuito”).
8.2 Um Evento de Força Maior/Caso Fortuito inclui qualquer ato, evento, não-acontecimento, omissão ou acidente além de nosso controle razoável e inclui, em particular (sem limitação), o seguinte:
(a) greves, bloqueios ou outra ação industrial;
(b) comoção civil, tumulto, invasão, ataque terrorista ou ameaça de ataque terrorista, guerra (declarada ou não), ameaça ou preparação para a guerra;
(c) incêndio, explosão, tempestade, inundação, terremoto, precipitação, epidemia ou outro desastre natural;
(d) impossibilidade de uso de ferrovias, embarcações, aeronaves, transporte motorizado ou outros meios de transporte público ou privado;
(e) impossibilidade de uso de redes de telecomunicações públicas ou privadas;
(f) atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo; e
(g) pandemia ou epidemia.
8.3 O nosso cumprimento ao abrigo do Contrato e destes Termos e Condições é considerado suspenso durante o período em que o Evento de Força Maior/Caso Fortuito continuar, e nós teremos uma prorrogação do prazo para o cumprimento pela duração desse período. Nós usaremos nossos esforços razoáveis para solucionar o Evento de Força Maior/Caso Fortuito ou encontrar uma solução pela qual nossas obrigações decorrentes do Contrato e/ou dos Termos e Condições possam ser cumpridas, apesar do Evento de Força Maior/Caso Fortuito.
9. Nossa loja online
9.1 Nós possuímos ou somos usuários licenciados de todos os direitos de propriedade intelectual em nossa Loja Online e de todo material e conteúdo em nossa Loja Online. Você pode usar a Loja Online e os materiais e conteúdo apenas para uso pessoal e não-comercial. Qualquer outra utilização ou reprodução, mesmo que parcial, de nossa Loja Online ou materiais e conteúdo da nossa Loja Online é estritamente proibida.
9.2 A nossa Loja Online é disponibilizada na forma "como está" e "conforme disponível". Nós não fazemos nenhuma garantia de que o acesso a nossa Loja Online será ininterrupto, pontual ou livre de erros ou que o nossa Loja Online ou o servidor que o disponibiliza estejam livres de vírus ou bugs.
9.3 Enquanto nós nos esforçamos para garantir que a nossa Loja Online esteja normalmente disponível 24 horas por dia, nós não seremos responsáveis se, por qualquer motivo, nossa Loja Online não estiver disponível a qualquer momento ou por qualquer período. O acesso à nossa Loja Online pode ser suspenso temporariamente e sem aviso prévio, em caso de falha, manutenção ou reparação do sistema ou por um Evento de Força Maior/Caso Fortuito.
10. Rescisão
Reservamo-nos o direito de encerrar ou suspender o seu acesso à loja online a qualquer momento, por qualquer motivo, sem aviso prévio.
11. Alterações aos Termos
Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos e quaisquer alterações serão efetivas imediatamente. Recomendamos que você reveja regularmente os Termos para estar ciente de quaisquer atualizações.
Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco através dos canais fornecidos em nossa loja online.
Estes Termos foram atualizados em 01 de Agosto de 2023.
